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Procédure pour les réserves lors d'une livraison Chronopost (photos obligatoires)

( informations fournies par Chronopost )


Les Réserves

Lors de la livraison, « les dommages doivent faire l’objet de réserves écrites, précises, complètes, datées et signées sur le bordereau de livraison » (CGV).
Les réserves ont pour objet d’établir que la marchandise a subi un dommage durant le transport (dommage apparent).
Des réserves précises et complètes doivent permettent d'apprécier outre la nature générique du produit sinistré (voire marque et n° de série), l'ampleur du sinistre, mais aussi d'établir la localisation du dommage sur le produit.         
NB : La mention « colis cassé » ou « colis endommagé » n’est pas une réserve précise.  Idem pour la mention « sous réserve de déballage ».    

Les Photographies

Elles doivent être en couleur, adressées au service client dans les 3 jours ouvrables qui suivent la livraison et montrer via plusieurs vues qui s’apparentent à un montage photo :

- Le carton fermé
- L’impact sur le colis
- La lettre de transport
- Le carton ouvert (avec la marchandise à l’intérieur), permettant l’appréciation du calage
- La marchandise sortie du carton, dans sa globalité (elle doit être reconnaissable)
- L’impact sur la marchandise


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